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修理と保証

  1. 修理と保証

25年保証について


正規輸入代理店レザーマンツールジャパン株式会社(LEATHERMAN TOOL JAPAN LTD.)が販売する製品には、ツール本体にこのLTJマーク』が刻まれています。
これは日本国内で25年保証を受けられることを購入者様と販売店にお約束する確かな証です。
万が一保証書を失くしても、このマークがあれば修理には無償で対応します。
※注1:アクセサリー、ケースは除きます。
※注2:修理品の往復送料はお客様ご負担となります。

<<レザーマンツールジャパン正規輸入品の特徴>>
正規輸入品の特徴は下記のとおりです。

●ツール本体に上記のLTJマークが刻まれている
●米国本社が発行する多言語の取扱説明書に加え、レザーマンツールジャパン発行のユーザーズガイド兼保証書が同梱されている
●箱に「レザーマンツールジャパン(株) 25年保証」と記載された黄色シールが貼られている
 ※購入時期によっては、箱内部に「レザーマン」という赤色スタンプが押されています

<<旧LTJマークについて>>
LTJマークは、LEATHERMANロゴのリニューアルに伴い変更されました。
ご購入時期や販売店の在庫状況によっては、旧LTJマークの製品がお手元に届く場合がございます。どちらのLTJマークも、レザーマンツールジャパンが販売する製品である証です。 修理が必要となった際には、責任を持って対応させていただきますのでご安心ください。
(これからご購入になる場合、新旧マークの指定はできません)

<<株式会社ハイマウント輸入販売の製品について>>
2022年より、株式会社ハイマウントが輸入販売をしたLEATHERMAN製品への25年保証サービスは、弊社にて対応します。

●株式会社ハイマウントが発行した【プレミアムカード】の同封が必須になります。
※注:【LTJマーク】がある製品は同封不要
●修理依頼の際に、お問い合わせフォームにて下記内容の明記をお願いします。
1. 購入店舗名
2. 購入時期
3. プレミアムカードを所有していること
●修理の対応方法と手順は弊社の規定に準じます。

並行輸入品について

現在、ネットショッピングを中心にレザーマン製品の並行輸入品が流通しています。 並行輸入品は日本国内で25年保証のアフターサービスを受けることが出来ません。 詳細を知らずに購入したお客様と並行輸入品販売店の間でトラブルが増えていると報告を受けています。 ご購入の際には、LTJマークの刻まれたレザーマンツールジャパン正規品をお選びください。 ※並行輸入品の修理依頼に関しては、まずは購入店へお問い合わせをお願いします。 並行輸入品についてのご注意

修理のご依頼方法の手順

  1. 事前にお問い合わせより、修理をご依頼されたい旨を弊社へご連絡ください。 その際、必須のお客様情報(名前・住所・電話番号・メールアドレス)以外に、購入店名・購入時期・ツール名・修理内容を、分かる範囲で記載をお願いいたします。 ※スマートフォンなどのメールアドレスによってはメール受信拒否設定がされている場合があり、こちらからの回答メールが届かないことがあります。 info@leatherman-japan.comより送信しますので、個別に受信設定を行って下さい。
    ※弊社に直接修理品を持ち込む場合も同様に事前のご連絡をお願い致します。基本預かり修理となります。お返しは着払いで発送させていただきます。営業時間外の場合、対応ができませんのでご了承下さい。
  2. 頂戴したメールアドレスもしくは電話番号へ、弊社カスタマーサポート部より折り返し確認のメールまたは電話をいたします。こちらからの確認事項が含まれる内容であれば、返信をお願いします。
  3. 弊社へ製品を送ってください。 その際、弊社との修理に関するメールの履歴を印刷したものか、必要事項(名前・住所・電話番号・メールアドレス・年齢・購入店名・購入時期・ツール名・修理依頼内容)を記入したものを同封してください。 特に連絡先には、出来るだけ日中に連絡の取れる電話番号もしくは有効なメールアドレスを記載下さい。合わせて、弊社発行のユーザーズガイド兼保証書の同封もお願いします。
    送り先住所
    〒501-3217
    岐阜県関市下有知5178
    レザーマンツールジャパン株式会社 修理部
    TEL:0575-23-5103
    ※往復送料はお客様のご負担となりますが、追跡が可能な宅配便やゆうパックをご利用になることを奨励します。配送中の破損・紛失に関しては弊社では責任を負いかねます。
  4. 修理依頼品が弊社に到着後、実際の修理作業に着手する前に、故障個所を確認し修理内容に関しての連絡をいたします。 修理依頼製品や破損内容によっては新品交換対応となる場合がありますので、対応方法にご了解をいただいたうえで実作業を行います。 お客様との連絡がつかず了承を得ることが出来なければ、ツールを送付いただいても作業を進める事が出来ません。 平日9:00~17:30の間に連絡をとりにくいお客様は、留守番電話やメールの確認を行って下さい。
  5. お客様より了承を得てから、休業日を除く72時間以内に修理対応を完了し佐川急便の着払いにて返送します。 ただし、修理内容や新品交換対応での代替品の在庫状況によってはさらにお時間を頂く場合もございます。
    ※研ぎ直しの場合、1週間程度かかります。
    ※修理依頼品に【未使用のレターパック(返送先住所記入済)】を同封いただいた場合は、返送時そちらを活用させていただきます。レターパックに関しての詳細は日本郵便のサイトにてご確認ください。

修理依頼に関する注意点

  1. 並行輸入品(海外ネットショップでの直接購入品含む)は保証対象外です。
  2. 以下の製品は、【LTJマーク】または【プレミアムカード】がある製品でも有償無償を問わず修理対応を行いません ・中古品(フリマアプリ含む) ・譲渡品 ・オークション落札品
  3. お客様による改造、間違った使用方法や使用環境で発生した破損は、25年保証の対象外です。
  4. 保証期間の確認のため購入日を証明する以下の提出を依頼する場合があります。
    購入時の店舗レシート/購入履歴ページのスクリーンショット
  5. バトニングによる故障は、間違った使用方法に該当し25年保証の対象外です。
    LEATHERMANに限らず、折り畳み式ナイフでのバトニングは負荷がナイフ根元のライナーロック部分に集中し、歪みの原因になります。
    バトニングをする場合はフルタング構造のブッシュクラフトナイフをご使用ください。
  6. サビ落とし、ツールの点検、メンテナンス、オーバーホールは行っておりません。
  7. 製品規格内の個体差、使用中に生じた傷やゆがみによるツール同士の干渉、経年劣化、色落ち、サビは保証の対象外です。送付いただいた修理依頼品でも、弊社基準で問題がないと判断するケースでは修理をせず返送をする場合があります。
  8. 廃番製品/限定品で修理が出来ない場合、基本的に現行モデルの同等品と交換対応となります。
  9. パーツの販売や送付は行っておりません。(ビット等のアクセサリー部品を除く)
  10. 名入れ(ロゴ入れ)製品を修理依頼の際に、名入れ部品の交換や本体の新品交換対応となる場合、再名入れは行いません。
  11. 下記製品の保証期間は購入後2年となります。
    ラチェットドライバー/エインズワースレザーケース/TREAD TEMPOの時計部品
  12. 営業時間外のお問い合わせや、修理部担当者不在時には、返信にお時間を要する場合があります。

有償修理について

弊社ではLEATHERMAN本国の規約に基づいて保証を行っております。
そのためLEATHERMANの修理は保証による修理のみとなります。正規品・並行輸入品にかかわらず有償修理は一切行っておりませんのでご了承下さい。

日常メンテナンスについて

レザーマンの使用後は、乾いた布などで全体を拭き、水気や汚れを落としてから保管をしてください。 各パーツのジョイント部分や可動部は、汚れや水気が残りやすくサビが発生しやすくなります。 日常的に「ロックタイトML-11」や「CRC556」などの防錆効果がある潤滑剤やオイルの使用をお勧めします。 特に海水を浴びる環境などでの使用後のメンテナンスは重要になります。 お手元のレザーマンを良い状態で永く使用いただくために、定期的にメンテナンスをしていただけますと幸いです。 *メンテナンス作業中の怪我にはご注意ください。 *サビとサビが原因による故障は、25年保証サービスの適用外です。

レザーマンツールジャパンより

レザーマンツールジャパン正規輸入品をご使用の皆様におかれましては、一部のパーツでも機能を果たさなくなった製品には確実に25年保証でのサポートをお約束します。 ナイフの切れ味が落ちたのであれば、修理専任者による刃付け直しを施しお返しいたします。 「一つのツールと相棒のように永く愛着と共にお付合い頂きたい。そして困ったユーザーにはフォローを尽くす。」 これは、創始者 Tim Leatherman の創業1983年より変わることのないポリシーです。 弊社レザーマンツールジャパンは、このポリシーを受継ぎ日本国内での25年保証を遂行しています。 お気軽に、お問い合わせよりご連絡下さい。